亞太愿景:成為中國最具價值的“城市服務商”
“請大家有序排隊,不要擁擠,甬行碼、綠碼請?zhí)崆皽蕚浜?!謝謝配合!”;“大爺,先把甬行證拿出來準備好哦,等下進站可以快一點哦!”,地鐵一號線寶幢站安檢口,一位40歲上下女安檢員不厭其煩,一遍遍重復著相同的話語,手拿著安檢棒快速又目標明確掃過乘客口袋,邊掃著目光迅速在乘客手機上停留2-3秒,然后手檢下一位乘客,又是重復一樣“規(guī)定動作”。
她是寧波軌道交通寶幢站安檢隊長余佩君,這樣平凡而喧鬧的上班早高峰每日在寶幢站上演,這么看似簡單的手檢掃描工作,一天要重復近萬次。即使一個最簡單的動作,如果讓你在規(guī)定時間內重復成千上萬次,想必再簡單都會成為一種負擔,但就是這么簡單而又重復的工作,余隊長一干就是4年多。
余佩君是寧波軌道交通地鐵一號線二期開通時最早一批的安檢員,站里的保潔、值班、公安人員都親切叫她老余。剛開站時,寶幢站乘客并不多,一年中最忙碌的日子就是每年4月清明節(jié)前后半個月,尤其正清明當天,進出站客流達5萬以上。隨著周邊工廠企業(yè)快速發(fā)展,以及城鄉(xiāng)公交站點接駁車的設立,目前寶幢站客流不亞于中河站。尤其疫情以后,安檢員又要看碼,又要手檢,工作量增加不少,每天一個早高峰下來,大家都累的口干舌燥,雙手酸脹。余佩君也想過離職,但是又想到自己隊長理應做好帶頭作用,她又堅持了下來。頻繁的檢查暗訪、乘客的不理解導致隊員情緒低落時,余隊長耐心開解舒緩隊員情緒。
寶幢站也是我們項目承接以來人員流動最少,投訴最少,工作紀律最好的一個站點。這離不開余隊長得辛勤付出和治站有道,“旁人看著這個工作多輕松啊,就坐坐站站,遇到不理解不配合的乘客,還不分青紅皂白網上投訴,這時候就感覺很委屈?!庇嚓犻L淡淡的說。
一次一位年輕孕婦過安檢,恰逢高峰期,手檢人員作業(yè)時慣性將安檢棒上抬,還好在未掃到孕肚時及時剎了車,沒想這個無心的動作觸發(fā)了乘客玻璃心,孕婦還未開腔就止不住的淚流滿面了。正在協(xié)助看碼的余佩君立馬把手上活交接給站務人員,一個健步上前輕撫乘客背部,邊柔聲安慰攙扶到旁邊,直到慢慢挪步到閘機口,乘客情緒才平穩(wěn),余佩君不放心一直將乘客送上站臺。沒想到乘客還是打了投訴電話,查看監(jiān)控后還了我們余隊長清白,連中心工程師都夸贊余佩君:“我行走這么多個站點,余隊長是我見過最及時細心安慰乘客的安檢員!”并在中心服務例會點名表揚余佩君,公司也對她進行了相應加級及物質獎勵。
在地鐵項目中,還有許多像老余這樣的安檢員,每天重復著同樣的動作和語言,看似平凡卻責任重大,時刻以嚴格的標準要求自己,守護著每一位乘客的安全出行。
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