亞太愿景：成為中國最具價值的“城市服務商”
住建委：深化微笑服務專題培訓
發(fā)表日期：2016/8/2 10:25:58
住建委：深化微笑服務專題培訓
深化微笑服務專題培訓
住建委邱小玲
為進一步提高服務質(zhì)量和服務水平，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務，我管理處特此召開了《深化微笑服務專題培訓》，各項目所有人員參與其中。
本次培訓客服部羅經(jīng)理進行專業(yè)的演講。通過理論講解，PPT演示，角色互演，實操等方式，主要講解了物業(yè)服務的禮儀常識；服務標準；物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為；以及培訓相關內(nèi)容在物業(yè)的管理與服務中的重要性。
羅主管在禮儀知識闡述過程中，理論結(jié)合實際，按禮儀標準，分別對規(guī)范中的微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿等動作進行演練，并對儀容儀表中的細節(jié)問題進行了規(guī)范操作，如：坐立的姿勢、指引手勢、著裝的規(guī)范等，培養(yǎng)良好的儀容儀表形象，使員工更好的形態(tài)去滿足業(yè)主的要求，以達到優(yōu)化服務質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。
在培訓課程中，重點講解了微笑的價值、服務標準，分析業(yè)主享受服務的感受與需求，同時對如何恰當?shù)倪\用手勢，接遞物品的動作等進行標準訓練。
只有不斷的培訓，深化知識，實操在手，才能更好的牢記在心，服務業(yè)主。高標準的禮儀服務和操作要領，提高業(yè)主對我們的滿意度。
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