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北侖智慧城管：北侖12345政務(wù)服務(wù)熱線斬獲市級(jí)能競(jìng)賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)

北侖智慧城管：查秀

4月26日寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線第三屆技能大賽落下帷幕，共有來自全市各區(qū)縣（市）及市級(jí)中心的9個(gè)代表隊(duì)，28名選手參加此次大賽。參賽選手們都是一線話務(wù)員，他們每個(gè)人都準(zhǔn)備充分，身懷技藝，經(jīng)過層層選拔晉級(jí)總決賽。

決賽共分為實(shí)戰(zhàn)接聽、線上競(jìng)答、情景模擬、回訪實(shí)操、才藝展示和協(xié)同配合6個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。與往屆不同的是，此次大賽新增了實(shí)戰(zhàn)接聽和回訪實(shí)操。實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)對(duì)選手們的應(yīng)變能力及專業(yè)技能提出了高要求，充分展現(xiàn)了選手們沉著冷靜的心理素質(zhì)、良好的溝通能力以及靈活的應(yīng)變能力。

在經(jīng)歷第一天兩個(gè)單項(xiàng)決賽后，我們總分僅排在第五名，3名話務(wù)員在經(jīng)過一個(gè)晚上的自我紓解和調(diào)整后，第二天分別在才藝展示、情景模擬和回訪實(shí)操上都拿到了最高分，她們的用心表現(xiàn)及專業(yè)規(guī)范得到了評(píng)委及觀賽人員的充分認(rèn)可，最終北侖區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線拿下了團(tuán)體二等獎(jiǎng)、“情景模擬”、“回訪實(shí)操”兩個(gè)單項(xiàng)第一名，“線上接聽”單項(xiàng)第二名，成為所有參賽隊(duì)伍中收獲最多的隊(duì)伍。這也成為北侖區(qū)歷屆競(jìng)賽以來的最好成績(jī)，更是亞太酒店物業(yè)承接12345政務(wù)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)以來首次取得的市級(jí)榮譽(yù)。